Диалог с Светланой Ткачевой
подскажите, пожалуйста, как нам в команде быть с нашим клиентом. У нас очень грубый, хамовитый клиент. Во время работы мы испытываем унижение и чувствуем обиду.
Заставляют нас работать до 2 часов ночи и с 6 утра, в том числе и в выходные.
Помогите составить план по шагам, что нам делать и как...
Юля, здравствуйте.
Чтобы ответить на Ваш вопрос, нужны детали и конкретные примеры, это логичнее сделать на личной консультации. Если отвечать кратко, то
1. Вам нужно определить, на сколько Вам этот клиент важен, чтобы сотрудничать с ним (сколько Вы тратите сил, энергии, времени, здоровья, чтобы взаимодействовать с ним).
2.Принять тот факт, что другого человека Вы изменить не можете, Вы можете изменить правила игры/отношение к определённому поведению.
3.Сформулировать конкретную измеримую цель для этой ситуации. Что Вы хотите в результате и какие санкции должны быть в случае нарушения неких правил.
4.Определить, что в этой ситуации зависит от Вас лично.
Например «заставляют нас работать» - Вы в рабстве, у вас связаны руки/ноги, отобрали паспорта, или можете обозначить праввила созваниваться с...по... и отключить телефон и не отвечать на звонки и письма вне рабочего времени?
5. Возможно, что подобный случай позволит Вам выстроить более гармоничные границы (определять на входе человека/не тратить свое личное время/устанавливать правила игры с учетом различий характеров людей и тд.
Кратко о психологических границах можно почитать тут:
remodus.ru/psy_granitsy_ustalost
